--世界のユニークな採用試験を紹介する「面接の研究所」--

株式会社コヨーテのオフィシャルブログへようこそ。当研究所では、世界中の気になる企業の採用現場を調べて、そのユニークな採用試験を紹介しています。取り上げる企業は、誰もが知っている世界的な有名企業もあれば、名前も知らない小さな企業もあります。しかし、ここで取り上げるどんな企業も「仲間を募ることへの強いこだわり、熱い想い」は共通していました。そしてその想いは、求職者までもファンにしてしまうものばかりです。ユニークな採用試験の背景にひそむストーリーを楽しんでください。

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コラム #9 職場の空気感を創る
テレマーケティング・コールセンター業界で働いて12年が経ちました。この業界は、
主に電話を活用し、顧客接点を強化していくビジネスです。

その原動力は「人」。ピープルビジネスとも言われ、「いかにして多くの人材の力を
発揮できるようにしていくか」がビジネス成功の肝になってきます。そういう意味では、
最初の入り口である「採用」が極めて重要になってきます。

私は、最大手、中堅、草創期のベンチャー企業と3社でキャリアを積んできましたが、
どの会社でも、うまくいっているコールセンターの現場には共通点があることに気が
つきました。

マネジメントをしっかりすることが、よいセンター作りの基本。「思いやり」や「厳しさ」も
含め仕事をする上でのスタンスが明確で、そこがしっかりできているのです

センターでは、特に「現場の運営を任される責任者・リーダークラス」や「人材を採用する
メンバー」がキーパーソンになってきます。大勢の方が働く職場だからこそ、センターで
の立ち振る舞いも含め、チームクレドのような、守るべきルールが必要だと思っています。
働きやすい職場をつくるためにも、センターで大切にする価値観を創り、共有し、自然と守
れるところまで浸透していかなければなりません。

たとえば、
・困っているメンバーがいれば率先して声をかける
・他人の悪口を言わない
・時間を守る
・問題が起こった際は、オープンにする
・他者のよいところを取り入れる
・サービスは、100−1=0            ・・・など

なぜその文言が必要なのか、背景もメンバーに丁寧に説明していきます。


逆にうまく機能していないセンターは、マネジメント不全を起こし、人材の離職問題、メンタ
ルリスク、成長実感を得ることができないとういう不満など、様々な問題が多発しています。


では、いい人材を採用するためには何をすべきでしょうか。それは自分のセンター(現場)が
「こういう場所である」であるということを内外に発信していくことです。そうすることで、「センタ
ーの採用ブランド力」が高まっていきます。

盛り込むべき要素としては、見習う人(手本となる人)を紹介したり、職場の雰囲気をしっかり
伝えたり、仕事内容の難易度を過不足なく伝えるになります。その中で「私たちの職場では
こんなことを大切にしている」ことも加えていきます。そうしていくと「こんなヒトを歓迎していま
す」というメッセージが少しずつ整っていきます。

最終的に、この会社・センターで働いてみたいという声があがる、もしくは現在働いている人
が知人・友人を紹介するというのが理想ですが…。

センターで大事にする「軸」を定め、後は地道に浸透をする為の施策を積み重ね、努力してい
くことが大切ですね。

先日の『My Credo(マイクレド)出版記念セミナー』に参加して、ふと自分のいる業界のこと
を考えました。(T)
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株式会社コヨーテ
Dr.K(左)
滋賀県に生まれる。主流を好まず、マニアックを追求することに喜びを感じる。採用って世界中でやってるのに知らないこと多すぎない?と探究心に火がつき、2009年からこの研究所を立ち上げる。誰も知らない採用情報を仕入れた時はひとりほくそ笑んでいる。

株式会社コヨーテ
Dr.T(右)
大阪府に生まれる。食べることが大好きで高校生並みの胃袋を持つ。長年採用に関わってきたがKに誘われ研究所の立ち上げに参画。このネタどこで仕入れたの?とつっこみたくなるほど憎い企業の採用を紹介するのが得意。

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