コラム #122 Welcome to the TEAM |
2011.11.13 Sunday
業務応援という形で、急拡大したコールセンターの組織面の強化を行うため、しばらく不在にしていましたが、その現場の中で「いい会社、いい組織ってなんだろうか」と考えることが多かったです。
最終日に振り返ってみて、「スタッフが辞めない」ということがポイントかなと思いました。採用するときにミスマッチが少ない、会社・組織の方向性やスタッフの役割が明確である、人間関係の悩みが少ない、チームワークがいい…。
新しく入ってきたメンバーは、本当にたくさんのこと考えながら緊張してスタートをきります。
「一緒に働く人たちは、良い人だろうか」
「会話は続くだろうか」
「会社固有のルールってどんなものがあるのだろうか」
「業務内容など短い時間で習熟できるだろうか」
「自分は本当に必要とされているのだろうか」
「自分たちのチームで一緒に働こうという歓迎の姿勢を打ち出していく」まずはそこから。仕事の成果についてシビアに求めていきますが、スタッフが力を発揮するための環境、下地をつくることが前提です。僕らのチームクレドの中に「どんなときでも常にWelcomeなスタンスでのぞむ」というのがありますが、スタッフに接する姿勢って大切ですね。
「辞められないような職場環境をつくる」「ワクワクするようなアイデアや話がでてくるようなオープンな職場をつくる」これらは偶然に任せてつくれるものではありません。組織規模が大きくなればなるほど、自分たちの組織はこういうことを大切にしている、こういう意識で仕事に取り組んでほしいということをリーダーがスタッフに発信していかなければなりません。
いい仕事はつづけられる(ユニクロの店舗スタッフ採用ページ)は好きなメッセージのひとつです。どんな会社か、採用、面接のシーンでしっかりと伝えることができればいいなと常々思っています。(T)
最終日に振り返ってみて、「スタッフが辞めない」ということがポイントかなと思いました。採用するときにミスマッチが少ない、会社・組織の方向性やスタッフの役割が明確である、人間関係の悩みが少ない、チームワークがいい…。
新しく入ってきたメンバーは、本当にたくさんのこと考えながら緊張してスタートをきります。
「一緒に働く人たちは、良い人だろうか」
「会話は続くだろうか」
「会社固有のルールってどんなものがあるのだろうか」
「業務内容など短い時間で習熟できるだろうか」
「自分は本当に必要とされているのだろうか」
「自分たちのチームで一緒に働こうという歓迎の姿勢を打ち出していく」まずはそこから。仕事の成果についてシビアに求めていきますが、スタッフが力を発揮するための環境、下地をつくることが前提です。僕らのチームクレドの中に「どんなときでも常にWelcomeなスタンスでのぞむ」というのがありますが、スタッフに接する姿勢って大切ですね。
「辞められないような職場環境をつくる」「ワクワクするようなアイデアや話がでてくるようなオープンな職場をつくる」これらは偶然に任せてつくれるものではありません。組織規模が大きくなればなるほど、自分たちの組織はこういうことを大切にしている、こういう意識で仕事に取り組んでほしいということをリーダーがスタッフに発信していかなければなりません。
いい仕事はつづけられる(ユニクロの店舗スタッフ採用ページ)は好きなメッセージのひとつです。どんな会社か、採用、面接のシーンでしっかりと伝えることができればいいなと常々思っています。(T)